TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA MBR
1. OBJETO DE LA GARANTÍA
MBR garantiza que sus productos se encuentran libres de defectos de fabricación en materiales y mano de obra durante el periodo de garantía especificado para cada modelo, contado a partir de la fecha de registro del producto o de la fecha de compra cuando ésta pueda acreditarse.
La presente garantía aplica únicamente bajo condiciones normales de uso y conforme a las recomendaciones de utilización, mantenimiento y capacidad de carga establecidas por MBR.
2. COBERTURA DE LA GARANTÍA
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación que afecten el funcionamiento normal del producto, incluyendo:
- Estructuras metálicas.
- Marcos y soportes.
- Componentes mecánicos.
- Sistemas de reclinación.
- Pistones neumáticos.
- Bases y elementos estructurales.
- Componentes originalmente suministrados por MBR.
MBR podrá determinar si procede la reparación, sustitución de componentes o reemplazo del producto según la naturaleza de la incidencia.
*3. VIGENCIA DE LA GARANTÍA
La cobertura podrá ser de hasta cinco (5) años dependiendo del modelo adquirido.
El periodo de garantía comenzará a partir de la activación realizada por el usuario a través del portal oficial de registro de garantía MBR.
4. REGISTRO DEL PRODUCTO
Para acceder a la cobertura de garantía, el usuario deberá registrar su producto mediante el portal oficial utilizando el código de garantía proporcionado por MBR.
El registro deberá contener información veraz y actualizada.
MBR se reserva el derecho de solicitar información adicional para validar la autenticidad del producto registrado.
5. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no cubrirá daños derivados de:
- Uso inadecuado del producto.
- Golpes, caídas o accidentes.
- Exposición a humedad excesiva, fuego, líquidos o productos químicos.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Reparaciones no autorizadas.
- Armado incorrecto.
- Transporte posterior a la entrega.
- Uso comercial, industrial o especializado para el cual el producto no fue diseñado.
- Desgaste natural ocasionado por el uso cotidiano.
- Rasgaduras, perforaciones o manchas en telas, mallas o tapizados.
- Decoloración ocasionada por exposición solar prolongada.
- Daños ocasionados por mascotas.
- Daños ocasionados por almacenamiento incorrecto.
- Pérdida de piezas por negligencia del usuario.
6. CAPACIDAD DE CARGA
La garantía será válida únicamente cuando el producto sea utilizado dentro de los límites de carga recomendados para cada modelo.
Los daños ocasionados por sobrepeso o uso fuera de especificación no estarán cubiertos por la garantía.
7. PROCEDIMIENTO PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA
Para solicitar una revisión de garantía el usuario deberá:
- Contactar al área de soporte MBR.
- Proporcionar el código de garantía registrado.
- Describir el problema detectado.
- Compartir fotografías o evidencia del daño.
- Permitir la evaluación técnica correspondiente.
MBR podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para determinar la procedencia de la reclamación.
8. EVALUACIÓN TÉCNICA
Toda solicitud será revisada por personal autorizado de MBR.
La determinación de cobertura será realizada exclusivamente por MBR con base en la evidencia proporcionada y en la inspección técnica correspondiente.
La aprobación de una solicitud no implica necesariamente el reemplazo completo del producto.
9. REPARACIÓN O REEMPLAZO
En caso de que la garantía proceda, MBR podrá:
- Reparar el componente afectado.
- Sustituir piezas defectuosas.
- Reemplazar el producto por uno equivalente.
- Proporcionar una solución alternativa equivalente.
La decisión será tomada por MBR de acuerdo con la disponibilidad y viabilidad técnica.
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad máxima de MBR se limitará exclusivamente a la reparación o sustitución del producto o componente defectuoso.
MBR no será responsable por daños indirectos, pérdidas económicas, interrupciones de operación, lucro cesante o cualquier perjuicio derivado del uso o imposibilidad de uso del producto.
11. MODIFICACIONES
MBR se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos y condiciones en cualquier momento.
La versión vigente será la publicada en el portal oficial de garantía.
12. CONTACTO
Para cualquier aclaración relacionada con la garantía, el usuario podrá comunicarse con el área de soporte a través de los medios oficiales publicados por MBR.
Preguntas frecuentes
Estas son algunas de las preguntas comunes
Todas las sillas MBR cuentan con una garantía de hasta 5 años contra defectos de fabricación, siempre que el producto haya sido registrado correctamente.
Solo debes ingresar el código de garantía incluido con tu producto y completar el formulario de registro con tus datos.
La garantía cubre defectos de fabricación en componentes estructurales y mecanismos que afecten el funcionamiento normal de la silla.
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, modificaciones, golpes, accidentes, desgaste normal por uso o incumplimiento de las recomendaciones de carga y operación.